DEA en Comunicación y Humanidades por URL
Profesor de EADA Business School, IL3 (UB) y IDEC (UPF)
Comunicador y Conferenciante Open Mind
Desambiguador. Ayudante a pensar.

La comunicación no es todo, pero está en todo

¿Existe todavía el cliente fiel?

Tipo publicación:
Artículos en prensa

Fecha publicación :
01-03-2010

Medio:
MEDIARIO n121 pág 25


  

M.M.C./Barcelona. Coincidiendo con el acto de presentación del Plan de Formación de la Fundació Auditòrium para esta temporada, el Col.legi de Mediadors d'  Assegurances de Barcelona celebró una jornada, que se espera primera de una serie, bajo el lema general de "Claves del siglo XXI". El acto congrego numeroso público y no defraudó. Así, Joan Elías, profesor de Marketing y Comunicación en EADA, fue el ponente de la primera parte, centrada en las características fundamentales del cliente actual. Carlos Hospital, director comercial se Scansource para España y Portugal, y Susana Más, profesora de ESADE y socia de MH Sales Training and coaching, completaron la jornada con un repaso por el proceso de venta de valor y las cualidades diferenciales.

La fidelidad a muerto 
Así el taxativo se mostró Joan Elías en una conferencia participativa que supo enganchar al auditorio desde el primer instante. La fidelidad no es un patrimonio del siglo XXI", señalo el profesor, que advirtió, "quejarnos de cómo son ahora los clientes es una pérdida de tiempo que no podemos permitirnos". 
Elías abogó por tomar la iniciativa en momentos críticos como el actual: no esperar, sino actuar.
El experto en comunicación recomendó a los asistentes mejorar su conocimiento del cliente para responder de una forma más adecuada a sus expectativas, que podrían resumirse en no perder el tiempo, sentirse único, encontrar un proceso de compra amable y hallar utilidad.
Para ello, Elías expuso tres estrategias básicas: una marca fuerte, una fuerte relación con el cliente y una fuerte relación con el empleado.

 

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